Autohero - Aufbereitungszentrum Hemau - Hemau

sascha R.

Die beste Erfahrung beim Gebrauchtwagenkauf ever!
Super einfacher Kauf, schnelle und kompetente Abwicklung. Lieferung in nur einer Woche. Die Auslieferung verlief reibungslos und freundlich. Und der Kundenservice per Telefon ist für mich Benchmark.
Rundum zufriedener Kunde 🤩

Dennis K.

Nach langem sprachlos…. Ich habe mein Auto vor vier Wochen gekauft. Bezahlt ist alles. Der Termin zum liefern wurde jetzt dreimal abgesagt. Heute auch wieder das vierte Mal. Da die Kennzeichen nicht da sind, die wir brauchen, um nach Hause zu kommen von Hemau. Der Liefertermin heute war um 15:00 Uhr. Wie ist denn um 12:30 Uhr in den Zug gestiegen und wollten losfahren? Doch 10 Minuten später kam dann der Anruf, dass das Auto doch nicht geliefert werden kann. Wir saßen im Zug und waren einfach nur noch sprachlos.
Nicht weiter zu empfehlen!! Sehr enttäuschend. Bin gespannt wann wir das Auto bekommen

Ben T. T.

Gebrauchtwagenkauf ist eigentlich ein ätzendes Thema - und eine formidable Gelegenheit, sich mit dem Bodensatz der Gesellschaft auseinanderzusetzen. Genau das Auto, das man haben will, ist in der Regel 500 Kilometer entfernt und entpuppt sich nach einem halben Tag Anreise als dubiose Klapperkiste, allen anderslautenden Beteuerungen zum Trotz.
Das Geschäftsmodell von Autohero sticht im Abgleich wohltuend heraus: Das Wunschauto wird im Internet samt aller Mängel ausführlich präsentiert, der Kauf dann einfach per Mausklick getätigt. Alle Zusatzkosten sind transparent abgebildet: Die Lieferung des Fahrzeugs von Berlin nach Hemau kostet 170 Euro, das obligatorische Kurzzeitkennzeichen 140 Euro. Optional gibt es Winterreifen, erweiterte Garantiepakete (Standard sind 12 Monate auf Motor und Getriebe) und eine Anlieferung vor die Haustür. Unser Auto steht zum genannten Abholtermin fix und fertig bereit, und ist in genau dem beschriebenen Zustand (sehr gut gepflegt, vier unbedeutende Gebrauchsspuren). Der Mitarbeiter vor Ort ist sehr freundlich und um maximale Transparenz bemüht. Das Geld haben wir bereits zwei Tage vor Abholung überwiesen. Es wäre auch Zahlung vor Ort nach Inaugenschaunahme möglich. Dir dafür nötige Echtzeitüberweisung mit der entsprechenden Summe bieten aber vermutlich nur wenige Banken an, mit unserer wäre das sehr komplex geworden. Das Auto kann erstmalig nach Zahlung gefahren werden - an dieser Stelle tritt eine Regelung in Kraft, die ich so noch nirgends anders gesehen habe: Das Fahrzeug kann in einem Fenster von 20 Tagen/500 km getestet werden - bei Nichtgefallen oder Mängeln gibt es eine 100%-Geld-zurück-Garantie. Wie diese Regelung in der Praxis gehandhabt wird, ist natürlich die entscheidende Frage, die ich zum Glück nicht beantworten kann, wir sind nämlich auch vier Wochen nach dem Kauf noch sehr zufrieden. Wir meinten allerdings wenige Tage nach dem Kauf ein Problem festgestellt zu haben, auf eine entsprechende Reklamation von uns wurde umgehend und vorbildlich reagiert, der Defekt war dann aber doch keiner. Alles in allem war der Kauf bei Autohero tatsächlich die beste und entspannteste Gebrauchtwagenkauf-Erfahrung, die ich je gemacht habe. Und so ein neues Fahrzeug macht viel mehr Freude, wenn mit dem Erwerb kein Stress einhergeht.

Dennis S.

Ich habe ein Auto gesehen und gekauft. Ich hätte an dem selben Tag noch einen Anruf erhalten sollen mit Verifizierung, es Rufzeichen jedoch niemand an.
Am nächsten Tag ganz kurz und bündig; „Deine Bestellung wurde storniert“; ohne Angaben jeglicher Gründe warum und weshalb. Lieber in einem richtigen Autohaus kaufen anstatt sowas!!

Michael D.

2023 Gebrauchten Q 5 gekauft u. Audi A4 in Zahlung gegeben. Hatte aus organisatorischen Grund das Auto nicht abgemeldet. Das Auto wurde erst nach einem Monat abgemeldet nach dem ich einen Anwalt eingeschaltet habe. Bei Telefonats u. Mails mit Auto-Hero wurde mir gesagt das Auto ist nicht auffindbar. Kfz Steuer für den Monat und 150 € Selbstbeteiligung bei der Kfz-Rechtschutzversicherung habe ich selbst getragen. Wollte vor Gericht nicht klagen weil ich dachte es kann ja mal vorkommen. Hatte aus dem Grund die negative Bewertung im März 2023 gelöscht.
Nun nach ca. 3000 km musste ich die Bremsklötze erneuern. Laut Auto- Hero ein Verschleißteil. Nach 3000 km? Bin Rentner fahre nicht mehr wie ca. 4000 km im Jahr.
Nun im Januar 2025 Bremskraft Verstärker defekt. Wollte es kostengünstig reparieren lassen. ATU hatte aber den Verdacht dass es ein Softwahre Problem sein könnte, ich muss in eine Hersteller Werkstadt.
Bin dann in eine Audi Werkstadt. War ein mechanisches Problem. Reparaturkosten 687€.
Mein eigenes Konto bei Auto- Hero ist deaktiviert. Kann über Google und meinen Passwortmanager, mich einloggen, kann das Konto aber nicht öffnen. Beim einloggen wird mir automatisch mitgeteilt ich soll den Link öffnen den sie mir an meine E-Mail Adresse geschickt haben und mich fertig registrieren. Es ist die gleiche Mailadresse mit der ich mich beim Kauf registriert hatte. Der Link kommt aber nicht an. In einer Woche hat es Auto- Hero nicht geschafft mein eignes Konto neu zu aktivieren. Am 23 und 24.01.25 habe ich mir zwei Auto angeschaut bei Auto- Hero die sind auch auf dem Konto geparkt. Öffnen kann ich es aber nicht. Ich kann es nur einem jeden selbst überlassen ob er ein Auto über Auto- Hero kauft. Ich werde nun nach reiflicher Überlegung mein Auto anderweitig kaufen. Damit ich von Auto-Hero eventuell nicht danach gefragt werde, hier ist meine Garantie und Bestellnummer: HY07599, Bestellnummer: DEWL576858 Audi Q 5 35 Quattro.

Lena C.

Eigentlich nicht einmal 1 Stern verdient. Der größte Rotzverein in Hemau aller Zeiten.
Am 31.12.24 noch eine Verifizierung durchgeführt, am 01.01.25 die Bestätigung erhalten, dass das Fahrzeug am 11.01.25 um 16:30 Uhr in Kerpen übergeben wird. Knappe 24 h vorher (freitags) kam ein Anruf, dass der Termin nicht eingehalten wird. Nach mehrfachen Telefonversuchen und immer wieder die gleichen Aussagen „wir fragen nach, wir melden uns“ und Blabla kam NIE ein Anruf zurück. Zudem hieß es, ich dürfte mir kostenlos einen Zustelltermin aussuchen als Entschädigung. HAHAH, dass ich nicht lache. Auch das ist der größte Witz aller Zeiten. Der nächste Termin ist der 23.01.2025. Enorme Kosten die auf einen zusätzlich zu kommen bezüglich Leihwagen etc.
Diesen Verein kann ich nu wirklich niemanden ans Herz legen.

Brian A. F.

Also als ich die ganzen Bewertungen hier gelesen habe, hatte ich ich ein komisches Gefühl gehabt mein Auto abzuholen.

Aber ich muss entgegen der ganzen schlechten Bewertungen sagen, dass ich super Zufrieden war. Ich war eigentlich eine halbe Stunde zu früh gewesen, aber das war gar nicht schlimm. Wurde gleich reingeholt und hatten noch kurz über die Papiere geredet gehabt und nach ca. 10-15 Stand das Auto vor mir.
Es gab keine Unregelmäßigkeiten mit Schäden (die schon Bekannt waren) auch als ich mich kurz mit einer Taschenlampe unters Auto gezwengt habe. Dann nochmal kurze Unterschrift und dann hieß es gute Fahrt.

Dass einzige was ich schade finde ist, dass der Tank recht leer war (~80km) und das Auto etwas dreckig von außen war, aber das ist ja auch keine Neuwagenabholung und von daher schon ein Luxusproblem (sollte man sich aber trotzdem zu Herzen nehmen vlt.).

Weizenkönig

Bewertung für Autohero

Wir waren auf der Suche nach einem bezahlbaren Mini, der eine anständige Laufleistung und ein gutes Baujahr hat. Gefunden haben wir diesen bei Autohero. Also haben wir das Fahrzeug bestellt und uns entschieden, erst bei der Fahrzeugübergabe zu zahlen – zum Glück!

Der Mini sollte innerhalb einer Woche zum Abholstützpunkt in Hemau geliefert werden, soweit so gut. Allerdings änderte sich der Versandstatus bis zum geplanten Abholtermin überhaupt nicht. Einen Tag vor der Abholung wurde der Termin dann abgesagt, da das Auto angeblich noch nicht versendet wurde. Nach 2,5 Wochen und unzähligen Telefonaten mit Mitarbeitern, die alle die gleiche Aussage wiederholten ("Wir können nur den Status online sehen und müssen bei der Fachabteilung nachfragen, was los ist"), wurde es klar: Autohero scheint Mitarbeiter auf 450-Euro-Basis zu beschäftigen, die von zu Hause aus arbeiten und keinerlei Kommunikation untereinander haben. Die Organisation ist eine Katastrophe.

Nach 2,5 Wochen hat sich der Versandstatus immer noch nicht verändert, und wir haben das Auto schließlich storniert. Fazit: Kauft lieber bei einem Autohaus vor Ort und zahlt die 1.000 Euro mehr – das lohnt sich auf jeden Fall!