Autohaus Kaltenbach I BMW & MINI Remscheid - Remscheid

Frankie H.

Heute Morgen um 8 Uhr haben wir mehrmals versucht, telefonisch Kontakt mit dem Händler aufzunehmen. Doch jedes Mal geht nur eine automatische Ansage ans Telefon, die dazu auffordert, Wünsche und Telefonnummer zu hinterlassen - was wir gemacht haben. Sechs Stunden später ist die Situation unverändert: immer noch die gleiche Bandansage und kein Rückruf.

Auch unsere E-Mail blieb unbeantwortet. Kundenservice stelle ich mir definitiv anders vor. Dabei möchten wir doch eigentlich "nur" ein Auto kaufen! Aber selbst die grundlegendsten Kommunikationskanäle funktionieren scheinbar nicht.

Wie soll man sich auf die Erreichbarkeit verlassen können, wenn später wirklich ein Problem auftritt oder eine Termin für eine Inspektion gemacht werden muss ?

Jetzt stehen wir vor der Frage, ob wir 70 Kilometer (einfacher Weg) fahren sollen, nur um nachzusehen, ob das von uns favorisierte Fahrzeug überhaupt noch verfügbar ist.

Die Antwort auf diese Frage haben wir schneller gefunden, als die Firma Kaltenbach in unserem Fall reagiert: Wir werden uns sicher nicht 140 Kilometer über die A1 durch den Berufsverkehr quälen, nur um dann vielleicht festzustellen, dass das Auto bereits weg ist.

Franz Rubbert

Ich habe mich von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt im Autohaus Kaltenbach. Herr Bensien nahm sich viel Zeit für mich und ging auf alle meine Wünsche und Anforderungen bezüglich eines passenden Autos für mich ein, um letztendlich das ideale Auto für mich zu finden. Der Service war super, die Beratung sehr kompetent, und Herr Bensien ist ein sehr freundlicher und sympathischer Mitarbeiter. Ich bin wirklich sehr zufrieden und glücklich über mein neues Auto. ?

Stephan Besic

Das Autohaus Kaltenbach in Remscheid und ich standen bei meiner Fahrzeugabholung vor einer ganz besonderen Herausforderung. Ich hatte mein Fahrzeug online zugelassen, und weder ich noch das Autohaus hatten damit gerechnet, dass die aktualisierten Fahrzeugpapiere direkt an meine Wohnanschrift gesendet werden. Zunächst sah es so aus, als hätte ich den weiten Weg von Stuttgart umsonst gemacht.

Da die Situation für beide Seiten unglücklich war, wollte mir der Verkaufsleiter, Herr Peters, entgegenkommen und bot an, meine Zugfahrt nach Hause zu übernehmen sowie den Wagen bei Ankunft der neuen Papiere zu mir nach Hause zu liefern. Das Autohaus Kaltenbach zeigte sich hierbei äußerst kulant.

Das Happy End der Geschichte war schließlich möglich, da meine Partnerin die neuen Papiere in der Post erhalten hatte. Wir vereinbarten mit dem BMW Haus Cannstatt in Stuttgart, dass sie die Papiere treuhänderisch für das Autohaus Kaltenbach annehmen, während ich im Gegenzug mein Auto mitnehmen konnte.

Besonders lobenswert war auch die Rundumbetreuung durch Herrn Steppel, der sich viel Mühe gab, sowohl bei der Autoübergabe als auch beim Lösen des Problems mit der Onlinezulassung. Zudem kümmerte er sich schnell und unkompliziert um einen kleinen Kratzer direkt vor Ort. Ganz toll!

Ich schreibe selten Bewertungen, aber das wollte ich unbedingt hervorheben, da ich einen solchen Service von Autohäusern nicht gewohnt bin.

Danke nochmal für die tolle Unterstützung!

Christian Hennig

Ich kann das Autohaus Kaltenbach rundum empfehlen. Gestern habe ich bereits mein drittes Fahrzeug dort übernommen. Sowohl mein Ansprechpartner im Verkauf (Herr Bensien) als auch die Mitarbeiter im Service tragen zu einem sehr guten Dienstleistungs-Paket bei. Daher: Klarer Daumen nach oben!

Stefan W-tal

Ich kann das Autohaus Kaltenbach Remscheid vorbehaltlos empfehlen. Herausragend war die Kommunikation, binnen Minuten wurden Mails beantwortet, oder zurückgerufen. Neue Informationen über den Stand der Auslieferung wurden zügig mitgeteilt. Vielen Dank an Frau Kerstgens, die mir dieses sehr angenehme und professionelle Kauferlebnis beschert hat.

Sü Sü

Super Service
man fühlt sich hier sehr gut aufgehoben. Auch tun die Mitarbeiter (Herr Horzütz und Herr Kerik ) vom Service das allerbeste, damit der Kunde zufrieden gestellt wird.
Ich habe mein Auto in einer anderen Kaltenbach Niederlassung erworben und musste auch schon einige Male den Service hier in Remscheid in Anspruch nehmen, ich fahre gerne lieber den weiten Weg von Ennepetal nach Remscheid, obwohl ein anderer BMW Partner in Sprockhövel quasi bei mir um die Ecke ist. Weiter so

Ogidew Melmak

Wir haben unseren BMW X3 2 Liter Diesel vor knapp 4 Jahren bei BMW Kaltenbach gekauft. Im Frühjahr 2024 leuchtete die Motorkontroll-Lampe auf. Zwischenzeitlich erlosch diese auch wieder, dann blieb diese Warnung. Es stellte sich heraus, dass der Dieselpartikelsensor defekt war.Obwohl der Wagen nun aus der Garantie heraus war, ist diese Reparatur nach Rücksprache mit BMW auf Kulanz-Basis vorgenommen worden. In diesem Rahmen ist dann auch eine Rückruf-Aktion ( Gepäck-Schienenbefestigung im Laderaum ) erledigt worden. Um all dies hat sich der Mitarbeiter Herr Hordzütz überaus kompetent und engagiert gekümmert. Eine Firma kann sich glücklich schätzen, so einen guten und freundlichen Mitarbeiter zu haben. Wir sind hoch zufrieden und kommen auch zukünftig wieder gerne zu BMW Kaltenbach! Vielen Dank und großes Lob!

Sascha Stefanic

Was soll ich sagen?! - Sehr netter Empfang ?, gute Preise?, komplikationsloser Ablauf?, top Autos ? und Dienstleistungen ?️.
Was will man als Endkunde mehr!? - Nichts?! Denn das ist schon mehr als man erwartet?.

Was ich besonders hervorheben muss ?, ist die Kompetenz und Freundlichkeit des Verkäufers Herrn R.G. ? Er war sich keiner Frage scheu und hat bei jedem Kontakt ☎️ den ich mit ihm hatte, alles gegeben.

Bei diesem Autohaus ist der Kunde König ?!

Alles in Allem - ?