Apple City-Galerie - Augsburg

Reinhard Jürschick

Ich wollte Hilfe beim Wiederherstellen meines Accounts. Das war auch innerhalb von anderthalb Stunden nicht möglich. Der betreffende Herr, der mich bediente, versäumte es nicht, häufiger zu sagen, dass er eigentlich gar nicht zum Bedienen da wäre, sondern hier wäre er der Einteiler. Er liest deutlich spüren, dass er sich für etwas Besseres fühlt. Seine Kenntnisse waren nicht besonders, er hätte mich ja an einen seiner Hilfen weitergeben können, wenn er selbst das nicht hätte machen können oder wollen.

Yuri Fink (yufirink)

Sehr geehrtes Team der City-Galerie Augsburg,

im letzten Jahr habe ich bei Ihnen einen ausgezeichneten Service erfahren. Ich konnte mein iPhone 15 Pro problemlos gegen ein iPhone 15 Pro Max tauschen, obwohl die reguläre Rückgabefrist von 4 Wochen bereits abgelaufen war. Das war eine sehr positive Erfahrung.

5 Sterne

Vor zwei Wochen habe ich meinen iMac zur Reparatur gebracht und eine Woche später eine E-Mail mit der Bitte um Rückruf erhalten. Seit fünf Tagen versuche ich nun, Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wie kann das sein? Warum erfolgt kein Rückruf? Es ist ärgerlich, dass ich 70 km fahren müsste, ohne zu wissen, ob sich das überhaupt lohnt.

Was ist los bei euch?

5 Sterne - 3 Sterne = 2 Sterne

P.S.: Die automatische Ansage ist extrem frustrierend. Ich versuche seit fünf Tagen durchzukommen und muss jedes Mal 4 bis 5 Minuten Fragen beantworten und Tasten drücken, um an die richtige Stelle zu gelangen. Nach zwei Minuten bricht die Verbindung dann aber komplett ab. Das sollte dringend verbessert werden.

Edit 1: Endlich habe ich mein Ziel erreicht und habe mit einer netten Dame gesprochen die mich aufgeklärt hat was da los ist.
Übrigens… ich habe meinen 5 Jahre alten iMac zur Reparatur gebracht und die Dame sagte, dass die Festplatte kostenfrei ausgetauscht wird.
Sehr schöne und positive Überraschung.
Danke

2 Sterne + 2 Sterne = 4 Sterne

Edit 2: Endlich habe ich die Nachricht bekommen, dass mein iMac repariert wurde und zur Abholung in der City-Galerie Augsburg bereitsteht.
Jetzt passt auf… In der E-Mail steht, dass ich persönlich kommen muss, um ihn abzuholen. Sollte ich innerhalb der nächsten 8 Tage nicht kommen, muss ich in der City-Galerie anrufen und einen neuen Termin vereinbaren. Zur Erinnerung: Ich bin Rollstuhlfahrer und habe kein Auto, fahre also nur mit dem Taxi. Eine Taxifahrt hin und zurück würde mich 280 bis 300 € kosten. Es kann doch nicht sein, dass ein Unternehmen, das hunderte Milliarden wert ist, kein Paket versenden kann.

Also dachte ich, ich rufe mal persönlich in der City-Galerie an, um nachzufragen. Ich wähle die Nummer, folge der automatischen Ansage und lande überall, nur nicht bei der City-Galerie. Ich habe das unzählige Male versucht (und die automatische Ansage dauert jedes Mal 4-5 Minuten), um jemanden zu erreichen, der mir helfen kann. Irgendwann hatte ich dann einen Mitarbeiter in der Leitung, der zumindest versucht hat, mir zu helfen, und es tatsächlich geschafft hat, mich mit der City-Galerie zu verbinden (alle anderen meinten, sie könnten das nicht). Einmal dürft ihr raten, was mir gesagt wurde: Ja, es muss jemand persönlich vorbeikommen, um den iMac abzuholen. Sie haben keine Möglichkeit, ihn zu versenden. Wenn ich in nächster Zeit nicht kommen kann, lagern sie ihn ein, und ich kann ihn auch in ein paar Jahren abholen.

Tolle Geschichte, nicht wahr?!
Ich kenne kein anderes Unternehmen, bei dem man Geräte, die repariert werden müssen, persönlich vorbeibringen und dann auch wieder abholen muss. Ich bin so enttäuscht von Apple wie noch nie zuvor.

Ich hatte mal eine ähnliche Situation mit DJI, als UPS meinen Controller verloren hat. Es hat zwar auch gedauert, aber am Ende bekam ich als Entschädigung eine Drohne geschenkt. Von Apple erwarte ich gar nichts, aber es wäre schon nett, wenn sie mir einfach meinen iMac zurückschicken würden.

MfG ✨
Yuri Fink

Birgit Settele

Ich war heute in Apple Store da sich mein Tablet nicht mit dem WLAN verbunden hat. Habe einen Termin online ausgemacht. Hat alles super geklappt kann nur sagen alle Mitarbeiter super freundlich. Es lag letztendlich nicht am Tablet wurde aber super beraten. Akku war schon sehr schwach habe dann für 109 Euro ein neues Gerät erhalten . Auch die Daten wurden vor Ort überspielt.Vielen Dank Tom.
Komme auf jeden Fall wieder.
Auch der telefonische Support am Vorabend war super.

Bernd Schneider

Ich bin noch immer verärgert über meinen Besuch im Apple Shop am letzten Samstag in der City Galerie Augsburg.

Als erstes meine klare Aussage: Kundenservice eine Katastrophe!

Zum erlebten
Wollte eine Handyhülle kaufen. Viele Verkäufer vielleicht auch Berater waren frei und standen herum....muss mich nicht interessieren.
Eine beschäftigungslosen Angestellten fragte ich ob er mir helfen könnte. Er tippte darauf in sein Tablet. Ich fragte ob ich störe, er doch etwas zu tun hätte. Das verneinte er und meinte, er trage nur einen Termin ein und ich solle dort an einen Tisch warten ein Mitarbeiter würde sofort kommen.
Es stand mehr als ausreichend freies, beschäftigungsloses Personal herum.
Nach 15 Minuten bin ich ohne Beratung erfolglos von dannen.

An Apple
Sie haben vielleicht ein tolles Handy usw auf den Markt gebracht, aber das war es dann schon.
Sie haben keine Ahnung von Service und Kundenfreundlichkeit.
Ein Kunde ist für sie ein Unwissender den sie beibringen müssen wie das in ihrer begrenzten Welt zugeht. Sie versuchen den Käufer um zu erziehen und das ist nicht Ihr Recht und Ihre Aufgabe.
Ich zumindest bin kein Bittsteller und muss auch nicht angelernt werden um bei Ihnen einkaufen zu dürfen bzw. können.

Für mich war es das bei Ihnen, ich bin zu einem kleinen Einzelhändler gegangen, der mich mega gut und schnell beraten hat. Nach knapp 10 Minuten war alles erledigt und ich zufrieden.

Ich weiß, das sie diese Kritik nicht interessieren wird, aber ich bin mir sicher, dass es viele geht so wie mir.

Hey Miss Daisy

Atemberaubend in jeder Hinsicht. Sehr gut ausgebildete Mitarbeiter kümmern sich um die Kunden. Man kann auch an kostenlosen Einrichtungs Seminaren teilnehmen oder Altgeräte abgeben

Dietmar Karg

Habe auch Online einen Termin für Akku Tausch vereinbart, da Akkuleistung schwach ist. Im Store wurde eine Fehleranalyse durchgeführt auf nach fragen warum wurde mir gesagt um
festzustellen was dem Handy fehlt, also dass die Akkuleistung schwach ist (fragwürdig ach ja!). Das Handy sagte doch Akku Tauschen, Das habe ich doch Bestellt.Daraufhin wurde ich hingewiesen, dass Akkutausch am gleichen Tag nicht mehr geht, da bereits 14:30 Uhr. Termin somit absolut umsonst ausgemacht. Ein sehr Frustrierendes Erlebnis.
Nach einer Stunde Anfahrt .Danke.

Oliver Biba

Wir haben den Apple Store in der City-Galerie jetzt zum zweiten Mal besucht und uns dieses Mal für den Kauf eines MacBook Air entschieden. Beim ersten Besuch war die Beratung sehr nett und hilfreich. Der Store war aufgeräumt, gut besucht, und der Mitarbeiter hat uns viele nützliche Informationen gegeben, die uns bei der Entscheidung geholfen haben.

Beim heutigen Besuch, als es schließlich zum Kauf kam, war der Service leider nicht ganz so überzeugend. Der zuständige Mitarbeiter wirkte eher wortkarg und hat uns nur spärlich mit Informationen versorgt. Leider hat er uns auch nicht darauf hingewiesen, dass das gewünschte Bundle nur online bestellbar ist. Da wir vor Ort eine bestimmte Konfiguration angegeben haben, die nicht lagernd war, mussten wir die Teile separat kaufen – was letztlich teurer war als bei einer Online-Bestellung.

Positiv hervorzuheben ist die schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Finanzierung. Alles wurde rein elektronisch abgewickelt, ohne Papierkram oder lange Wartezeiten. Wir konnten die Finanzierung direkt über unser Handy abschließen, was wirklich komfortabel war und im Vergleich zu anderen Geschäften sehr effizient ablief.

Wir wollten außerdem noch eine Apple Watch kaufen, konnten die gewünschte Kombination aus Uhr und Armband jedoch nicht vor Ort erhalten. Hier wurden wir immerhin darauf hingewiesen, dass diese Kombination online verfügbar ist, sodass wir darauf zurückgreifen konnten.

Ein kleiner Kritikpunkt bleibt der Umgang mit Apple Care. Der Verkäufer hat uns dieses Zusatzprodukt zwar angeboten, aber kaum erklärt. Als wir abgelehnt haben, wurde dies lediglich kurz akzeptiert, ohne näher auf die Vorteile oder den Sinn von Apple Care einzugehen. Hier hätten wir uns etwas mehr Beratung gewünscht.

Insgesamt sind wir mit unserem Einkauf zufrieden, auch wenn der Service dieses Mal hinter unseren Erwartungen zurückblieb. Die Organisation und der reibungslose Ablauf bei der Finanzierung sind definitiv ein großer Pluspunkt, aber bei der Beratung und Information gibt es noch Luft nach oben.

Jürgen H

Wir waren unter der Woche abends ohne Termin dort und wurden sofort bedient. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und wusste auf alle Fragen eine Antwort!