ahg Autohandelsgesellschaft mbH, BMW und Kia Vertragshändler, MINI Partner - ehemals Autohaus Märtin - Freiburg im Breisgau

Goya S.

Ich hatte das Vergnügen, meinen Autokauf bei der Ahg in Freiburg mit Herrn Leotrim Nuraj abzuwickeln und bin rundum zufrieden. Ich habe mir einen 320i Touring gekauft und kann Herrn Nuraj nur wärmstens empfehlen! Er überzeugte mich durch seine umfassende Fachkompetenz, seinen hervorragenden Service und seine freundliche, professionelle Art. Er nahm sich viel Zeit, um auf meine Wünsche und Fragen einzugehen, und half mir dabei, das perfekte Fahrzeug zu finden. Die gesamte Kaufabwicklung verlief schnell, reibungslos und ohne Probleme. Ich fühlte mich während des gesamten Prozesses bestens betreut und kann Herrn Leotrim Nuraj als Automobilkaufmann uneingeschränkt empfehlen.
Vielen Dank Herr Nuraj für ihre Bemühung und ihre Zeit.

Silvia

Unfassbar schlechter Service.
1. Man erreicht niemanden seit Tagen am Telefon. Auch nicht wenn man eine Nachricht über die Website sendet.
2. Reparaturtermin vereinbart, Auto morgens abgestellt und abends abgeholt, leider wurde es nicht repariert, da Ersatzteil nicht da (warum wurde das vorab nicht geprüft)
3. Mitarbeiter sagte, sie würden sich melden, Monate ist nichts passiert.
4. neuer Reparaturtermin versucht zu vereinbaren, aber erst in über 6 Wochen möglich.
5. nicht genug Leihwagen für Kunden da. Da Auto geschäftlich genutzt wird, untragbar.

Da glaubt man gar nicht, dass es hierbei um einen BMW Autohaus handelt, unfassbar schlechter Service! Am liebsten würde ich 0 Sterne geben, aber das geht nicht.

York D.

Service? Nicht wenn es um Kleinbeträge (500 Euro) geht. Ich habe Ersatzschlüssel bestellt und als Neukunde sofort zahlen müssen. Ok, das ist zu akzeptieren. Vereinbart war dann, den Schlüssel ca. 4 Tage nach Bestellung abzuholen. Ich teilte dem Verkäufer mit, wann ich komme und habe alle Freiburgtermine koordiniert (komme von 160 km Entfernung). Versäumt wurde, mir mitzuteilen, dass ich einen Werkstatttermin für das "Anlernen des Schlüssels" vereinbaren müsste. Warum sagt man das nicht bei der Bestellung. Nach Diskussion hat man mir dann gesagt, ich könnte um 9:10 Uhr kommen oder was für kommende Woche ausmachen. Mit Verlaub, ich soll jetzt alle Termine von heute auf morgen neu koordinieren? Service ist was anderes. Verkauft ist schnell, betreuen ist Aufwand. Das kenne ich von anderen Autohäusern so nicht. Das ist dem

mc M.

ein riesiges Dankeschön an Herrn Cofani!!! Der Kauf, die Beratung, die unkomplizierte freundliche Kommunikation sowie die Erstellung aller Dokumente bis hin zur Abholung ließen wirklich keine Wünsche offen!!! Kein "Auto-Verkäufer", vielmehr wirklich ein Berater mit Herz und auf Augenhöhe, weiter so!!!

Regina B.

Ich wollte einen Termin mit meinem Kia machen und bin erstmal in der ewigen Warteschleife mit aggressiver Musik gelandet. Es kam dann eine Bandansage damit man die Wünsche und Rufnummer hinterlassen kann. Es hat dann über 2 Stunden gedauert bis ein Rückruf kam. Ich brauchte einen Termin für meinen Kia. Man sagte mir, dass ich nur einen Termin bekomme, wenn ich vorab eine Kopie vom Fahrzeugschein schicke.
Sorry, das habe ich noch nirgends erlebt. Ohne Kopie keinen Termin.
Ich denke die können mich.......

Finanzen S.

Oktober 2024:
Ein neues Update, ein neues Fahrzeug…
Heute wurden wir wieder wunderbar angenehm von Herrn Markus Wenzel empfangen mit einer spektakulären Präsentation unseres neuen Fahrzeugs, perfekt wie immer angefangen beim Kaffee und aufgehört dann mit dem Plausch nach der Einweisung…

März 2024:
Es war mal wieder soweit mein Leasing lief aus und ich habe ein Fahrzeug zurückgebracht und das neue abgeholt eine Leasing-Rücknahme, wie sie sein muss!

Eine spektakuläre Übergabe vielen Dank noch mal an Markus Wenzel wie gewohnt, alles perfekt die nächste Bestellung kommt…

Februar 2022:
Wieder einmal wurde ich positiv überrascht, mein zweiter Autokauf in zwei Jahren und mein Verkäufer Herr Markus Wenzel hat sich diesmal selbst übertroffen.
Eine Show die jede Werksabholung in den Schatten stellt und das im Autohaus.
Ich bin begeistert, die nächste Bestellung kommt…

Dezember 2022:
Update zu meiner Rezession, inzwischen ist die erste Leasing Rückgabe erfolgt, eine sehr schnelle Bearbeitung durch den Verkäufer meines Vertrauens Herrn Markus Wenzel, wie gewohnt.
Die Abrechnung des erstellten Gutachtens war mehr als fair, selten eine so unproblematische Rückgabe erlebt, um genau zu sein noch nie.
Bitte weiter so…

Hamza J.

Leider hat meine jüngste Erfahrung mit dem Reparaturservice von ahg Automobile Freiburg meine Erwartungen nicht erfüllt, sondern vielmehr enttäuscht. Der gesamte Prozess war von Anfang an von Ineffizienz und mangelnder Kommunikation geprägt

Der gesamte Prozess war von Anfang an von Ineffizienz und mangelnder Kommunikation geprägt, was zu einer unangemessen langen Wartezeit führte.

Ursprünglich wurde mir versprochen, dass die Reparatur meines Fahrzeugs innerhalb von drei Tagen abgeschlossen sein würde. Doch stattdessen dauerte es fast drei Wochen, bis ich mein Auto endlich zurückbekam. Dies bedeutete nicht nur eine erhebliche Verzögerung, sondern auch erhebliche Unannehmlichkeiten und Kosten für mich als Kunden.

Was mich besonders schockierte, war die Tatsache, dass die Reparatur letztendlich nicht von ahg, sondern von einem Partnerunternehmen durchgeführt wurde. Es war äußerst enttäuschend zu erfahren, dass das Unternehmen, dem ich mein Vertrauen geschenkt hatte, die Arbeit an einen Dritten ausgelagert hatte, ohne mich darüber zu informieren.

Als ich mein Fahrzeug schließlich zurückbekam, war ich schockiert über den Zustand, in dem es sich befand. Es schien, als ob die Reparatur überhastet und schlampig durchgeführt worden wäre.

Leider total unakzeptabler Service. Ich bin ehrlich gesagt echt schockiert wie ihr ein Auto so freigeben könnt.

Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Reparaturservice von ahg Automobile Freiburg äußerst enttäuschend. Ich kann anderen Kunden nur raten, sich gut zu überlegen, ob sie ihr Fahrzeug diesem Unternehmen anvertrauen möchten, da hier offensichtlich nicht die erwartete Transparenz und Professionalität geboten wird.

Jens N.

Weit weg von der Werbung

„Ihr Vertrauen verdienen - jeden Tag.

Bereits im Dezember 24 einen Termin auf den 05.02.24 für eine Rückrufaktion (Kia) vereinbart. Grund: präventiver Austausch eines kleinen Teiles.
Morgens um 8 :00 Uhr Auto abgegeben. Abholung kann erst ab 17:30 Uhr stattfinden.
17:30 Uhr bei Abholung die Info bekommen das das Teil nicht gekommen ist da es Lieferverzögerungen gibt.
Tip für die Zukunft. Erst Teile besorgen bevor man Termine vereinbart.
Fazit:
2 Std. Arbeitszeit verloren / 2 Std. meiner Lebenszeit beraubt.
Ist ja nicht so als hätte das AH über 2 Monate Zeit gehabt das Teil zu organisieren !
Wirkung nach außen. Null organisiert !

Danke für nichts

Update 11.02.25.:
KFZ konnte am 11.02.25 für den Austausch abgegeben werden da das Ersatzteil an kam.
Deshalb 1 Stern mehr. Von 1 auf 2