Grossinger F.
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Kann leider keine positiven Aussagen über diese Firma machen. Habe diesen Sommer für eine 5 stellige Summe Pflaster gekauft, bei der ersten optischen Prüfung waren gleich Fehler der Verpackung ( Transportsicherung) zu erkennen, einige Palletten waren sehr magelhaft bzw sehr schlampig verpackt( kein Spanngurt sondern nur eine sehr leicht reißbare schwarze Folie).
Des Weiteren waren bei den Betonstufen massive Kalkausblühungen vorhanden, diese waren beim Einbau der Stufen ( diese waren nass vom Regen der Vortage) leider nicht zu erkennen sondern erst im trockenem zustand.
Als ich dann diesen offensichtlichen Fehler ( 80 % der Stufe betroffen) reklamiert haben, bekam ich ein Ablehnungsschreiben mit dem Hinweis auf die AGBś und das so was immer vorkommen kann und damit kein Grund wäre ( würde die Produktionsstandartś mal überprüfen).
Dies mag rechtlich wahrscheinlich sogar in Ordnung sein, jedoch aus Verbrauchersicht ganz und gar nicht, hier wird sich hinter den AGBś versteck und keinerlei Bereitschaft für eine gütlich Einigung gezeigt. Dies habe ich auch per Mail angemahnt, jedoch musste ich mehrmals schreiben bis ich wieder die selbe Standartantwort bekommen haben. Auf die letzten 3 Mailś wurde dann gar nicht mehr geantwortet.
Dies ist gänzlich enttäuschend und für ein regionales Unternehmen mit sehr vielen regionalen Kunden alles andere als in Ordnung.
Die Unternehmen in der Baubranche können sich das momentan, auf Grund der guten Auftragslage, wahrscheinlich sogar leisten .
Aus Kundensicht ist DIESER SCHLECHTE SERVICE sehr sehr enttäuschend.
Update auf die Antwort vom Werk.
1. Transportverpackung:
Habe diesen Mangel dem Baustoffhändler per Mail zukommen lassen, laut seiner Aussage hat er die Bilder an das Werk weitergeleitet jedoch keine Reaktion darauf erhalten. Habe die Bilder angefügt. Kann Ihnen gerne die original Mail zukommen lassen .
Der Punkt mit der schwarzen Folie dürfte dann auch geklärt sein.
2. Blockstufen: Eine Garantie das die massiven Kalkausblühungen verschwinden wollten Sie in jedem Fall nicht geben und deshalb war mir das Risiko zu groß . Aber alles kein Problem ,da ich die problematische Blockstufe aufgehoben habe werde ich ihre Aussagen im Frühjahr auf den Wahrheitsgehalt hin überprüfen . Werde dann die Bilder weiterleiten/Posten.
3. Kundenzufriedenheit:
Laut Ihren Aussagen wollen Sie immer die bestmögliche und zufriedenstellenste Lösung für den Kunden finden.
Dazu die Aussagen die ich vom Baustoffhändler erhalten habe, in gekürzter Form.
Das Werk ist sich keiner Schuld bewusst und verweist auf sein AGBś damit ist das Thema durch.
Meine Frage dazu, wo wären Sie mir entgegengekommen?
Ich habe meinerseits Vorschläge dem Baustoffhändler zukommen lassen, von Ihnen wurde jedoch alles abgelehnt. Ebenso kam von Ihrer Seite ja keinerlei Vorschlag für eine vernünftige Lösung.
Ich wäre jederzeit für einen Kompromiss gesprächsbereit gewesen.
4: Kommunikation:
Habe es telefonisch versucht jedoch waren besagte Herren nicht zu Sprechen, dann habe ich es per Mail versucht und erst nach mehrmaligem Schreiben ein einziges mal eine Antwort erhalten. Habe es danach wieder per Mail versucht jedoch keine Resonanz mehr erhalten . Insofern verstehe ich Ihre Anmerkung nicht ganz, dass Sie mich ja nicht erreichen hätten können.
